Im HCR-Ticketshop und der HCR App kannst du deine Tickts bequem online kaufen. Häufige Fragen zur App und zu OnlineTickets beantworten wir hier.
Nutzung Fahrplanauskunft
Mit Hilfe der Fahrplanauskunft kannst du dir mit der Eingabe von Start- und Zielhaltestelle bzw. einer Adresse eine Verbindungsauskunft deutschlandweit in Echtzeit anzeigen lassen.
- Klicke hierfür in der App auf den Menüpunkt „Suche“.
- Gib oben bei „Start“ deine Start-Haltestelle oder eine Adresse ein, von welcher die Fahrt beginnen soll.
- Gib danach bei „Ziel“ deine Ziel-Haltestelle oder eine Adresse ein, an welcher die Fahrt enden soll.
- Mit Hilfe des Buttons „Ab jetzt“ kannst du noch das Datum und die Uhrzeit für Abfahrt oder Ankunft auswählen.
- Klicke danach auf den Button „Suchen“ und es werden dir auf der nächsten Seite die verfügbaren Fahrtverbindungen angezeigt.
Tipp: Du kannst dir für die ausgewählte Fahrtverbindung direkt das passende Ticket kaufen.
Du kannst dir von einer bestimmten Haltestelle alle kommenden, verfügbaren Abfahrten in Echtzeit anzeigen zu lassen.
- Klicke im Menüpunkt „Suche“ oben auf den Reiter „Abfahrten“.
- Im Texteingabefeld „Von aktueller Position“ kannst du eine beliebige Adresse oder Haltestelle eingeben.
- Klicke dann auf den Button „Suchen“, um dir alle Abfahrten anzeigen zu lassen.
Der Button „Ab jetzt“ gibt dir die Möglichkeit das Datum und die Uhrzeiten anzupassen.
Die Favoriten erscheinen bei der Eingabe einer Haltestelle immer ganz oben in der Auswahl und ermöglichen somit einen Schnellzugriff.
- Klicke im Menüpunkt „Suche“ auf Start (oder auf Ziel).
- Du bekommst nun einen Verlauf von bereits genutzten Haltestellen.
- Hier mit Klick auf das „Stern- Symbol“ deine gewünschte Haltestelle zu deinen Favoriten hinzufügen.
- Durch ein erneutes Klicken auf den Stern kannst du einen Favoriten wieder entfernen.
Registrierung und Login
Um sich in unserer HCR App zu registrieren, musst du volljährig sein und folgende Daten bereithalten:
- Eine gültige E-Mail-Adresse.
- Deine persönlichen Daten, wie Name, Vorname und Geburtsdatum.
- Ein Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal).
Um Tickets in unserer App kaufen zu können, ist eine einmalige und kostenlose Registrierung erforderlich:
- Lade die HCR im App Store herunter.
- Öffne die App und tippe auf „Registrieren“.
- Gib deine E-Mail-Adresse, ein Passwort deiner Wahl und deine persönlichen Daten ein.
- Du erhältst eine E-Mail, um deine Registrierung zu bestätigen. Folge den Anweisungen in der E-Mail, um den Registrierungsprozess abzuschließen.
- Nun gib deine Adress- und Zahlungsdaten an.
- Nach erfolgreicher Registrierung kannst du dich mit deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse & Passwort) anmelden.
Um ein neues Passwort zu erhalten, gehe bitte wie folgt vor:
- Tippe oben rechts in der App auf das Personen-Icon.
- Wähle dann im sich öffnenden Pop-Up „Übersicht“ den Punkt „Mein Profil“ aus.
- Klicke danach auf „Einloggen‘ und danach auf den Link „Passwort vergessen?“.
- Gib auf der nächsten Seite deine in der App registrierte E-Mail-Adresse ein. Hierdurch startest du den „Passwort-Vergessen“-Vorgang und erhältst eine E-Mail, mit welcher du ein neues Passwort festlegen kannst.
Wenn du dich nicht in unserer App einloggen kannst, gehe bitte wie folgt vor:
- Überprüfe deine Internetverbindung.
- Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
- Nutze die „Passwort vergessen“-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben.
- Kontaktiere bei anhaltenden Problemen unseren Kundenservice unter kundendialog@hcr-herne.de.
Allgemeiner Ticketkauf
Achtung: Aktuell ist nur die Zahlweise Kreditkarte und Paypal möglich (keine Lastschrift für Neukunden und ebenfalls für Bestandskunden mit Änderung auf die Zahlweise Lastschrift).
Nein, eine Übertragung des DeutschlandTickets von der Chipkarte in unsere App ist nicht möglich. Du hast die Möglichkeit über unsere App das DeutschlandTicket neu zu erwerben und das Ticket auf Chipkarte zu kündigen.
Nein, eine Übertragung des DeutschlandTickets von der Chipkarte in unsere App ist nicht möglich. Du hast die Möglichkeit über unsere App das DeutschlandTicket neu zu erwerben und das Ticket auf Chipkarte zu kündigen.
Nein, online gekaufte Tickets sind nicht übertragbar, sie sind immer persönlich ausgestellt. Du kannst jedoch für weitere Personen, welche dich begleiten, ein OnlineTicket kaufen.
Nein, online gekaufte Tickets sind von Stornierungen ausgeschlossen.
Sieh bitte unter „Gültige Tickets“ nach, ob das Ticket hinterlegt wurde (Funktion „Aktualisieren“ benutzen). Wenn dein Ticket für einen anderen Tag/Uhrzeit gekauft wurde, ist es unter „zukünftig gültig“ abgelegt. Wenn es nicht angezeigt wird und auch kein Verbindungsproblem besteht, ist deine Bestellanfrage nicht im System eingegangen. Bitte wiederhole die Bestellung.
Bei der Registrierung hast du die Wahl zwischen der Zahlweise Kreditkarte und Paypal. Nach dem Ticketkauf wird der Betrag auf dem ausgewählten Zahlungsmittel belastet.
Tippe oben rechts auf das Personen-Icon und melde dich ggf. an. Anschließend kannst du die gewünschten Daten im Profil ändern.
Bei allen gebuchten Tickets ist eine Rechnung in PDF-Form abrufbar.
Zeige bitte das Handy mit dem im Display angezeigten Ticket und dazu einen amtlichen Lichtbildausweis zur Identifikation vor. Das in der App gekaufte Ticket ist nur in der App gültig. Screenshots sind kein gültiges Ticket!
Solltest du bei einer Fahrscheinkontrolle kein OnlineTicket vorzeigen können, so wird der Fahrausweisprüfer, entsprechend der Tarif- und Beförderungsbedingungen von dir ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE) erheben. Hast du keinen amtlichen Lichtbildausweis dabei, ist das online gekaufte Ticket – auch im Falle, dass du es vorweisen kannst – NICHT gültig. Du kannst dein zum Zeitpunkt der Fahrt gültiges, persönliches Ticket inkl. eines amtlichen Lichtbildausweises anschließend im Rahmen der Tarif- und Beförderungsbedingungen gegen Gebühr bei dem Verkehrsunternehmen, das das EBE erhoben hat, nachzeigen.
OnlineTickets, die über die App bestellt wurden, befinden sich in der Applikation unter dem Punkt „Gekaufte Tickets“ und sind somit von einem Wechsel der SIM-Karte nicht betroffen. Auch auf einem neuen Handy kannst du nach Download der App und Eingabe deiner Zugangsdaten auf gekaufte Tickets zugreifen.
Wir garantieren dir einen sorgfältigen Umgang mit deinen persönlichen Daten, die von uns selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben werden. Unsere umfassenden Bestimmungen zum Datenschutz findest du unter Kontakt/Rechtliches.
Buchung eezy.nrw
Der Ticketkauf funktioniert kinderleicht per Check-In und Check-Out.
Bevor du in Bus, Bahn oder Zug einsteigst, startest du zu Fahrtbeginn dein eezy.nrw mit Check-In. Nach dem Check-In zeigt dir die App dein digitales Ticket als QR-Code an.
Wenn du an deinem Ziel angekommen bist, checkst du dich über Check-Out wieder aus.
Die Fahrtstrecke zwischen Start- und Zielhaltestelle wird automatisch in der App erfasst. Anschließend erfolgen die Berechnung und Abbuchung des richtigen Preises.
Der Tarif eezy.nrw gilt für deine Fahrten im VRR und darüber hinaus in ganz NRW. Auch auf den VRR-Linien nach Venlo oder Arnheim kannst du den eezy.nrw Tarif nutzen.
Während der gesamten Fahrt muss dein Smartphone eingeschaltet und betriebsbereit sein. Damit die korrekte Strecke berechnet wird, müssen die Ortungsdienste aktiviert sowie das mobile Internet eingeschaltet sein. Das heißt, das Smartphone darf nicht im Flug- oder Offline-Modus sein!
In einer Kontrolle wird dein digitales Ticket elektronisch gelesen. Deshalb muss das Ticket auf dem Display vollständig angezeigt und zusammen mit einem amtlichen Lichtbildausweis vorgezeigt werden. Es ist ausreichend, wenn die App während deiner Reise im Hintergrund läuft.
Wenn du während deiner Fahrt umsteigst, musst du nichts tun. Du bleibst einfach eingecheckt und die Strecke wird weiterhin berechnet. Du checkst dich erst aus, wenn du am Ziel deiner Fahrt bist. Da der Preis für deine Fahrt auf Basis der Luftlinie berechnet wird, ist es egal, wie häufig du umsteigst oder ob du zwischendurch deine Fahrt unterbrichst.
Es gibt mehrere Preisdeckel. Eine Einzelfahrt kostet nie mehr (aber häufig weniger) als das jeweilige EinzelTicket der zugehörigen Preisstufe aus dem klassischen Tarif.
Beim eezy.nrw-Tarif (VRR- sowie NRW-weit) gibt es auch eine Kostenbegrenzung für einen 24-Stunden- Zeitraum. Es wird für diesen Zeitraum der Gesamtpreis für die Summe aller Fahrten pro Fahrgast begrenzt (bezogen auf eine Fahrt in der 2. Klasse ohne Personen- oder Fahrradmitnahme). Die Preisgrenze bzw. die Höhe des Preisdeckels ist abhängig davon, ob Fahrten innerhalb des VRR-Raumes oder in anderen Verbundräumen in NRW oder aber NRW-weit durchgeführt werden. Wird eine der Fahrten nicht innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums beendet, gilt sie als erste Fahrt eines neuen 24-Stunden-Zeitraums.
Beim eezy.nrw-Tarif wurde außerdem eine Preisobergrenze in Höhe des monatlichen Preises des DeutschlandTickets eingeführt. Das bedeutet, dass alle Fahrten, die innerhalb eines Kalendermonats über die HCR App gemacht werden, maximal so viel kosten, wie der aktuelle, monatliche Preis des DeutschlandTickets. Der Monatsdeckel gilt ausschließlich für Fahrten in der 2. Klasse.
Ja, die Mitnahme von bis zu 10 Erwachsenen und Kindern ist möglich. Dafür ist eine gesonderte Zubuchung notwendig. Hierfür musst du nach Auswahl von eezy.nrw auf das Pluszeichen der jeweiligen Personenmitnahme drücken.
Zusätzlich eingecheckte Erwachsene oder Kinder erhalten einen eigenen Fahrtendeckel.
Ja, du musst bei jeder Fahrt die Fahrradmitnahme einchecken. Innerhalb von 24h ist der Fahrradpreis gedeckelt, sodass du für Fahrten innerhalb des VRR dann nicht mehr als den Preis eines Fahrradtickets zahlen musst. Falls spätere Fahrten in einen anderen Verbund erfolgen (bzw. die Luftlinie einer Fahrt einen anderen Verbund durchquert), wird zusätzlich der Differenzbetrag zum 24hFahrradTicket NRW berechnet.
Bei Nutzung der 1.Klasse ist dies beim Check-In über einen Schieberegler auszuwählen, es wird dann ein entsprechender Aufpreis für die Fahrt berechnet.
Wenn die Standorterkennung des Geräts aktiviert ist und du dich nicht mehr in einem ÖPNV-Fahrzeug befindest, fragt die App zunächst nach, ob du ausgecheckt werden möchtest. Nach 30 Minuten erscheint erneut ein Hinweis. Erst nach einer Dauer von 7 Stunden wirst du automatisch ausgecheckt und die bis zu diesem Zeitpunkt getrackte Fahrt wird dann berechnet. Sollte hierdurch ein falscher Preis berechnet werden, kontaktiere uns bitte per Mail über kundendialog@hcr-herne.de.
Du erhältst zu jeder gebuchten Fahrt eine detaillierte Aufstellung in der App sowie eine E-Mail zur Ticketkaufbestätigung. Ebenso kannst du innerhalb der App in einer Übersicht deine durchgeführten Fahrten einsehen und kontrollieren, ob die angezeigte Start- und Zielhaltestelle korrekt ist.
Die Fahrten werden unmittelbar nach der Fahrt einzeln abgerechnet.
Beim Check-In reserviert der Finanzdienstleister einen Betrag von 10 € als Vormerkung. Der Finanzdienstleister prüft dadurch, ob das Zahlverfahren gültig ist, da zu Fahrtbeginn nicht klar ist, wie hoch der tatsächliche Fahrpreis sein wird.
Es wird immer nur der tatsächliche Fahrpreis vom Konto abgebucht, d.h. sollte eine Fahrt nach dem Check-out nur 5 € kosten, werden auch nur 5 € abgebucht. Kostet eine Fahrt mehr als 10 € wird der entsprechende Preis abgebucht.
Bitte beachte, dass der reservierte Betrag je nach Kreditinstitut möglicherweise auf der Abrechnung der Bank oder auf der Kreditkartenabrechnung angezeigt, aber womöglich erst 30 Tage nach der Fahrt wieder freigegeben bzw. entfernt wird. Dies gilt auch bei einer Zahlung über PayPal.
Buchung DeutschlandTicket
Achtung: Aktuell nur die Zahlweise Kreditkarte und Paypal möglich (keine Lastschrift für Neukunden und ebenfalls für Bestandskunden mit Änderung auf die Zahlweise Lastschrift).
Für DeutschlandTicket und DeutschlandTicket Sozial wird die Folgeabbuchung ab dem zweiten Monat ca. 7 Tage vor Beginn des nächsten Monats erfolgen.
Mit dem DeutschlandTicket bist du den ganzen Monat mit Bus und Bahn mobil – und zwar bundesweit in allen Verbünden und bei allen Nahverkehrsunternehmen!
Du darfst damit alle Fahrzeuge des Nahverkehrs nutzen, also Busse. Straßen-, Stadt- und U-Bahnen sowie S- Bahnen, Regionalbahnen und Regional Expresse der 2. Klasse. Das Ticket zählt nicht im Fernverkehr (z. B. ICE, IC, EC) auch private Anbieter wie z. B. FlixTrain sind ausgeschlossen.
Als digitale Variante über die HCR App oder als Chipkarte in unseren KundenCentern.
Das DeutschlandTicket enthält keine Personenmitnahme. Kinder unter 6 Jahren sind weiterhin kostenlos unterwegs. Hunde können NRW-weit mitgenommen werden.
Das DeutschlandTicket ist nicht auf andere Personen übertragbar.
VRR-weit kann ein 1. Klasse-Monatsticket oder ein 1. Klasse AboTicket erworben werden. Wer NRW-weit in der 1 Klasse unterwegs sein möchte, kann ebenfalls ein AboTicket erwerben.
Bei gelegentlichen Fahrten in der 1.Klasse bietet sich weiterhin das ZusatzTicket pro Fahrt an.
Um dein Fahrrad im VRR-Gebiet mitzunehmen, kannst du zusätzlich zum DeutschlandTicket Sozial das FahrradTicket monatlich kaufen oder als Abo erwerben. Wenn du dein Fahrrad NRW-weit in Bus und Bahn mitnehmen willst, kannst du das NRWupgradeFahrrad als Abo abschließen.
Falls du selten mit dem Fahrrad unterwegs bist, gibt es auch weiterhin das FahrradTicket, das 24 Stunden im VRR-Gebiet gültig ist. Für Fahrten innerhalb des NRW-Bereiches brauchst du dann ein 24hFahrradTicket NRW. Bei Fahrten außerhalb von NRW benötigst du dann ein FahrradTicket des jeweiligen Verkehrsverbunds oder Bundeslandes.
Das DeutschlandTicket gilt grundsätzlich für den Kalendermonat und startet mit dem Monat, in dem du es kaufst oder ab dem ersten Tag des Monats, ab dem du mit dem Abonnement startest.
Das DeutschlandTicket ist monatlich kündbar und kann jeweils bis zum 10. eines Monats zum Monatsende kostenfrei gekündigt werden.
Kein Problem, auch das ist möglich. Du kannst das DeutschlandTicket immer jeweils bis zum 10. eines Monats zum Monatsende kostenfrei kündigen. Wenn du nicht kündigst, wird es monatlich verlängert und entsprechend berechnet.
Buchung DeutschlandTicket Sozial
Achtung: Aktuell nur die Zahlweise Kreditkarte und Paypal möglich (keine Lastschrift für Neukunden und ebenfalls für Bestandskunden mit Änderung auf die Zahlweise Lastschrift).
Für DeutschlandTicket und DeutschlandTicket Sozial wird die Folgeabbuchung ab dem zweiten Monat ca. 7 Tage vor Beginn des nächsten Monats erfolgen.
Mit dem DeutschlandTicket bist du den ganzen Monat mit Bus und Bahn mobil – und zwar bundesweit in allen Verbünden und bei allen Nahverkehrsunternehmen!
Du darfst damit alle Fahrzeuge des Nahverkehrs nutzen, also Busse, Straßen-, Stadt- und U-Bahnen sowie S-Bahnen, Regionalbahnen und Regional Expresse der 2. Klasse. Das Ticket zählt nicht im Fernverkehr (z. B. ICE, IC, EC) und auch private Anbieter wie z. B. FlixTrain sind ausgeschlossen.
Als digitale Variante über die HCR App oder als Chipkarte in unseren KundenCentern.
Berechtigt zur Nutzung von DeutschlandTicket Sozial sind alle Personen gemäß Förderrichtlinie des Landes NRW (Richtlinien über die Gewährung von Zuwendungen zur Förderung des Sozialtickets im Öffentlichen Personennahverkehr Nordrhein-Westfalen – Richtlinien Sozialticket 2011), insbesondere die Personen, die
• Empfänger von Arbeitslosengeld II und Sozialgeld (SGB I)
• Empfänger von Sozialhilfe (SGB XII)
• Empfänger von Wohngeld
• Leistungsberechtigt nach SGB VIII
• Leistungsberechtigt nach dem Asylbewerberleistungsgesetz oder
• Leistungsberechtigt nach dem Bundesversorgungsgesetz
Der Berechtigungsnachweis (Trägerkarte) muss von einem im VRR-Verbundraum ortsansässigen Leistungsträger oder im VRR-Verbundraum liegender Wohnsitzgemeinde ausgestellt worden sein.
Ob du auch zu dem Kreis der Berechtigten gehörst, erfährst du bei den zuständigen Behörden der jeweiligen Stadt. Dort erhältst du auch den erforderlicher Berechtigungsausweis, in Form einer Trägerkarte.
Hinweis: Leistungsbescheide werden nicht akzeptiert.
Mit Abschluss des Ticketkaufs ist das DeutschlandTicket Sozial gültig. Die Prüfung der Berechtigung erfolgt derzeit im Nachgang, die Freigabe ist für den zukünftigen Erhalt des Tickets notwendig.
Das DeutschlandTicket Sozial enthält keine Personenmitnahme. Kinder unter 6 Jahren sind weiterhin kostenlos unterwegs. Hunde können NRW-weit mitgenommen werden.
Das DeutschlandTicket Sozial ist nicht auf andere Personen übertragbar.
VRR-weit kann ein 1. Klasse-Monatsticket oder ein 1. Klasse AboTicket Euro erworben werden. Wer NRW-weit in der 1 Klasse unterwegs sein möchte, kann hier ebenfalls ein AboTicket erwerben.
Bei gelegentlichen Fahrten in der 1.Klasse bietet sich weiterhin das ZusatzTicket pro Fahrt an.
Um dein Fahrrad im VRR-Gebiet mitzunehmen, kannst du zusätzlich zum DeutschlandTicket Sozial das FahrradTicket monatlich kaufen oder als Abo erwerben. Wenn du dein Fahrrad NRW-weit in Bus und Bahn mitnehmen willst, kannst du das NRWupgradeFahrrad als Abo abschließen.
Falls du selten mit dem Fahrrad unterwegs bist, gibt es auch weiterhin das FahrradTicket, dass 24 Stunden im VRR-Gebiet gültig ist. Für Fahrten innerhalb des NRW-Bereiches brauchst du dann ein 24hFahrradTicket NRW. Bei Fahrten außerhalb von NRW benötigst du dann ein FahrradTicket des jeweiligen Verkehrsverbunds oder Bundeslandes.
Das DeutschlandTicket Sozial gilt grundsätzlich für den Kalendermonat und startet mit dem Monat, in dem du es kaufst oder ab dem ersten Tag des Monats, ab dem du mit dem Abonnement startest.
Das DeutschlandTicket Sozial ist monatlich kündbar und kann jeweils bis zum 10. eines Monats zum Monatsende kostenfrei gekündigt werden.
Kein Problem, auch das ist möglich. Du kannst das DeutschlandTicket Sozial immer jeweils bis zum 10. eines Monats zum Monatsende kostenfrei kündigen. Wenn du nicht kündigst, wird es monatlich verlängert und entsprechend berechnet.
Deine Frage war nicht dabei?
Kein Problem – schreib sie uns gerne über unser Kontaktformular und wir helfen dir weiter.